Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις

Πίνακας περιεχομένων

1.1 Εισαγωγή
1.2 Νομική βάση της σύμβασης
1.3 Στοιχεία της εταιρείας
1.4. Υπηρεσίες της πλατφόρμας
2.1 Περιεχόμενο της υπηρεσίας εγγραφής
2.2 Παραγγελία της υπηρεσίας
2.3 Αμοιβή και πληρωμή της υπηρεσίας
2.4 Υπηρεσίες και τόπος εκπλήρωσης
3.1 Εκπλήρωση της υπηρεσίας
3.2 Οικονομικό παραστατικό
3.3 Πρόσβαση στο τιμολόγιο και την απόδειξη
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Τομέας ευθύνης του παραγγέλλοντος
5.2 Αμφισβήτηση παραγγελίας, καταγγελία
6.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης
6.2 Επικοινωνία
6.3 Διαχείριση καταγγελιών και επικοινωνία
6.4 Διαδικασία τραπεζικής αντιστροφής χρέωσης (chargeback)
7.1 Τομέας ευθύνης του διαχειριστή
7.2 Διάφορες διατάξεις
7.3 Εφαρμοστέα νομοθεσία

1.1 Εισαγωγή

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις ισχύουν για όλα τα ονόματα τομέα (διευθύνσεις URL) που παρέχουν την επίσημη πρόσβαση στον ιστότοπο (ανεξάρτητη διεθνής πλατφόρμα διαμεσολάβησης για την εγγραφή οχημάτων), συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών για κινητές συσκευές, των υποτομέων, καθώς και των σχετικών δικτυακών υπηρεσιών και διεπαφών.

Εφαρμοστέα νομοθεσία: Οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (για τα δικαιώματα των καταναλωτών) και Οδηγία 2000/31/ΕΚ (για το ηλεκτρονικό εμπόριο), καθώς και η σχετική εθνική νομοθεσία.

1.2 Νομική βάση της σύμβασης

Ο παραγγέλλων (αγοραστής, επισκέπτης, χρήστης) υποχρεούται να λάβει γνώση και να αποδεχθεί το παρόν έγγραφο, εφόσον παραγγέλλει μέσω της παρούσας πλατφόρμας υπηρεσία διαμεσολάβησης για την εγγραφή οχημάτων.
Η οριστικοποίηση της παραγγελίας με πληρωμή συνιστά αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων (ΓΟΠ).

Κατά τα κύρια στάδια της αγοράς, ο παραγγέλλων θα συναντήσει πλαίσια επιλογής (checkboxes), τα οποία περιλαμβάνουν συνοπτικά τις σημαντικότερες πληροφορίες και παρέχουν επίσης τη δυνατότητα άμεσης μετάβασης στο παρόν έγγραφο, καθώς και σε άλλες πληροφορίες που απαιτούνται από τον νόμο.
Η επιλογή των εν λόγω πλαισίων αποτελεί προϋπόθεση για την οριστικοποίηση της παραγγελίας, επομένως η ενεργή επιλογή τους από τον παραγγέλλοντα συνιστά ρητή δήλωση βούλησης ως προς την αποδοχή. Η αποδοχή από τον παραγγέλλοντα – κατά την έννοια του άρθρου 6 παράγραφοι 1 και 4 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ – παράγει έννομα αποτελέσματα ακόμη και εάν ο διαχειριστής έχει καταστήσει τους όρους εύκολα προσβάσιμους και η αποδοχή έχει πραγματοποιηθεί ρητώς.

Η εν λόγω δήλωση βούλησης περιλαμβάνει επίσης τη δήλωση του παραγγέλλοντος ότι αναγνωρίζει πως η σύναψη της σύμβασης συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής, καθώς και ότι ζητεί ρητώς την έναρξη της παροχής της υπηρεσίας πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης και αναγνωρίζει ότι, μετά την πλήρη εκπλήρωση της υπηρεσίας, χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης (βλ. σημείο 6.1).

Η επιγραφή του κουμπιού για την οριστικοποίηση της παραγγελίας – σύμφωνα με το άρθρο 15 παράγραφος 2 του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014. (II. 26.) – δηλώνει σαφώς ότι η παραγγελία συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής.

Το περιεχόμενο της σύμβασης καθορίζεται από κοινού από την υποχρεωτική νομοθεσία και το παρόν έγγραφο. Οι ΓΟΠ καθορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών, τους όρους σύναψης και εκπλήρωσης της σύμβασης, τους κανόνες πληρωμής, τις διατάξεις περί ευθύνης, καθώς και τους κανόνες υπαναχώρησης και ένδικης προστασίας.

1.3 Στοιχεία της εταιρείας

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Αριθμός φορολογικού μητρώου: 24892955-2-13 Αριθμός καταχώρισης εταιρείας: 13 09 186967
  Αριθμός αναγνώρισης κυβερνητικών εγγράφων και επίσημων υπηρεσιών: 5-6127000034822/A

Εφεξής: φορέας εκμετάλλευσης (πάροχος υπηρεσιών, αντιπρόσωπος, διαμεσολαβητής).

* Η πώληση της ουγγρικής βινιέτας βασίζεται στην κεντρικοποιημένη υπηρεσία πωλήσεων μέσω κινητού της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Εμφάνιση συνδέσμου προς κυβερνητική σελίδα

1.4 Υπηρεσίες της πλατφόρμας

Το διαδικτυακό σύστημα παρέχει ανεξάρτητη, διεθνή υπηρεσία διαμεσολάβησης για την εγγραφή οχημάτων, η οποία καθιστά δυνατή την εγγραφή των τελών χρήσης αυτοκινητοδρόμων πολλών χωρών μέσω ενιαίας διεπαφής.
Σκοπός της υπηρεσίας είναι να παρέχει στους χρήστες γρήγορη, ασφαλή και εύκολη εγγραφή μέσω πολυγλωσσικής διεπαφής, με τη χρήση διαφορετικών μεθόδων πληρωμής και με συνεχώς διαθέσιμη εξυπηρέτηση πελατών.

Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν είναι κρατικός οργανισμός, δεν αποτελεί αρχή και δεν είναι η επίσημη πύλη του αρμόδιου φορέα διαχείρισης διοδίων· παρέχει την υπηρεσία ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής ή, όπου διαθέτει ειδικά αναφερόμενη σχετική εξουσιοδότηση, ως μεταπωλητής.

Ο όρος «βινιέτα» είναι μια ονομασία ευρέως διαδεδομένη στην καθημερινή γλώσσα· ωστόσο, η υπηρεσία που παρέχεται από την πλατφόρμα αφορά στην πραγματικότητα την ηλεκτρονική εγγραφή του δικαιώματος χρήσης του οδικού δικτύου και όχι την παροχή φυσικής βινιέτας.
Κατά την αγορά και σε διάφορα σημεία της πύλης, ιδίως στα υποχρεωτικά πλαίσια αποδοχής και στη σύνοψη της παραγγελίας, το σύστημα αναφέρει σαφώς ότι το αντικείμενο της παραγγελίας είναι η υπηρεσία διαμεσολάβησης για την εγγραφή οχήματος.

Για ορισμένες χώρες, το σύστημα μπορεί να διαθέτει καθεστώς επίσημου συνεργάτη, γεγονός για το οποίο εμφανίζεται σαφής ενημέρωση στη διεπαφή κατά την αγορά. Για παράδειγμα, επίσημος μεταπωλητής της NMFSZ.
Εάν δεν εμφανίζεται τέτοια ένδειξη για συγκεκριμένο τμήμα, ο φορέας εκμετάλλευσης ενεργεί, όσον αφορά τη συγκεκριμένη χώρα, ως αυτοτελής, ανεξάρτητος διαμεσολαβητής βάσει εντολής με τα στοιχεία του συγκεκριμένου οχήματος, καταχωρίζοντας τα παρεχόμενα στοιχεία στο σύστημα της αρμόδιας αρχής.
Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν εξετάζει τη σχέση μεταξύ του προσώπου που υποβάλλει την παραγγελία και του δηλωμένου οχήματος· η εντολή για την εγγραφή οχήματος μπορεί να υποβληθεί από οποιονδήποτε, ανεξάρτητα από τη σχέση του με το όχημα.

2.1 Περιεχόμενο της υπηρεσίας εγγραφής

Η υπηρεσία διαμεσολάβησης για την εγγραφή οχημάτων της πλατφόρμας αποτελείται από δύο αδιαχώριστα στοιχεία: (α) τη διεκπεραίωση της εγγραφής του οχήματος και (β) την επίσημη καταχώριση από την αρμόδια αρχή του δικαιώματος χρήσης του οδικού δικτύου.
Ο φορέας εκμετάλλευσης χρεώνει τέλος εγγραφής οχήματος· η προεπιλεγμένη εμφάνιση της υπηρεσίας στη διεπαφή και το συνολικό πληρωτέο ποσό είναι η μικτή τιμή συμπεριλαμβανομένου του φόρου, σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και το άρθρο 11 παράγραφοι 1–2 του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014. (II. 26.).

Αδιαχώριστα μέρη της υπηρεσίας διαμεσολάβησης για την εγγραφή οχήματος (πέραν της καταχώρισης του δικαιώματος χρήσης του οδικού δικτύου από την αρμόδια αρχή) είναι τα ακόλουθα:

• Ειδοποίηση μέσω SMS για την επιτυχή εγγραφή

• Συνεχής εξυπηρέτηση πελατών, 24 ώρες το 24ωρο

• Υπηρεσία εγγύησης αντικατάστασης Comfortia (βλ. σημείο 4.1)

• Υπηρεσία διαχείρισης προστίμων Auxil (βλ. σημείο 4.2)

Εφαρμοζόμενη νομοθεσία: άρθρο 6 παράγραφος 1 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.
* Στην περίπτωση ουγγρικής βινιέτας, η υπηρεσία διαμορφώνεται σύμφωνα με το σημείο 4.1.1 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, επομένως το παρόν σημείο δεν εφαρμόζεται.

2.2 Παραγγελία της υπηρεσίας

Κατά την υποβολή της παραγγελίας, ο πελάτης υποχρεούται να παρέχει όλα τα δεδομένα που απαιτούνται από το σχετικό σύστημα διοδίων. Αυτά συνήθως περιλαμβάνουν την κατηγορία του οχήματος, το διακριτικό σήμα χώρας (πρόθεμα πινακίδας κυκλοφορίας), την ίδια την πινακίδα κυκλοφορίας, την προγραμματισμένη ημερομηνία έναρξης και διάρκεια χρήσης του οδικού δικτύου, την περιοχή που πρόκειται να καλυφθεί από τη βινιέτα (χώρα ή περιφέρεια), καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη (διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό τηλεφώνου). Ορισμένες χώρες ενδέχεται να απαιτούν την παροχή πρόσθετων στοιχείων (π.χ. αριθμό πλαισίου, αριθμό διαβατηρίου, όνομα)· οι εν λόγω πρόσθετες απαιτήσεις δεδομένων δεν βασίζονται σε απόφαση του παρόχου, αλλά στις προδιαγραφές του επίσημου συστήματος διοδίων της εκάστοτε χώρας.
Οι λεπτομέρειες της επεξεργασίας δεδομένων περιγράφονται στην Ενημέρωση για την Επεξεργασία Δεδομένων (διαθέσιμη: διαφορετικός σύνδεσμος ανάλογα με τη γλώσσα - στο υποσέλιδο) .

2.3 Αμοιβή και πληρωμή της υπηρεσίας

Το παράθυρο σύνοψης που εμφανίζεται στη σελίδα πληρωμής περιλαμβάνει επισκόπηση των στοιχείων που δηλώθηκαν κατά την παραγγελία, καθώς και το συνολικό τέλος εγγραφής οχήματος που αφορά τη συγκεκριμένη συναλλαγή (το οποίο περιλαμβάνει και το επίσημο τέλος για το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου). Το ποσό αυτό περιλαμβάνει όλα τα προκύπτοντα έξοδα και τους φόρους· ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με καμία πρόσθετη χρέωση ούτε σε επόμενο στάδιο της διαδικασίας πληρωμής ούτε μετά από αυτήν. Η συναλλαγή δεν συνεπάγεται καμία αυτόματη ή ανανεούμενη συνδρομή και δεν θα πραγματοποιηθεί μεταγενέστερα καμία κρυφή χρέωση.

Στο τελευταίο βήμα εμφανίζεται η τραπεζική σελίδα πληρωμής, όπου προβάλλονται εκ νέου το συνολικό πληρωτέο ποσό και το νόμισμα. Αυτό διασφαλίζει ότι ο πελάτης, πριν από την οριστικοποίηση της πληρωμής, ενημερώνεται για άλλη μία φορά προς επιβεβαίωση σχετικά με το συνολικό πληρωτέο ποσό και το χρησιμοποιούμενο νόμισμα. 
Εφαρμοστέα νομοθεσία: Οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (PSD2), Οδηγία 2011/83/ΕΕ (δικαιώματα των καταναλωτών), εθνική μεταφορά της ενωσιακής οδηγίας (2005/29/ΕΚ).

2.4 Υπηρεσίες και τόπος παροχής

α) Για δικαιώματα χρήσης του οδικού δικτύου που ισχύουν στα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο Πάροχος ενεργεί κατ’ εντολή του πελάτη υπό την ιδιότητα του αντιπροσώπου (διαμεσολαβητή) και πραγματοποιεί την εγγραφή στο σύστημα του εθνικού παρόχου διοδίων βάσει των δηλωθέντων στοιχείων του οχήματος. Η εν λόγω ιδιότητα διαμεσολαβητή δεν σημαίνει ότι ο Πάροχος αποτελεί την επίσημη πύλη της αρμόδιας αρχής – με εξαίρεση την Ουγγαρία, όπου ο Πάροχος είναι επίσημος μεταπωλητής του NMFSZ.
Για την παροχή της διαδικτυακής υπηρεσίας διεκπεραίωσης και διευκόλυνσης από τον Πάροχο εφαρμόζεται, συναφώς, ο συντελεστής φόρου προστιθέμενης αξίας που ισχύει για την εκάστοτε βινιέτα.

β) Το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου που ισχύει σε χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης – στη Λευκορωσία, τη Μολδαβία και την Ελβετία – καθορίζεται ως παροχή σε τρίτη χώρα.
Στις περιπτώσεις αυτές, για τη διαδικτυακή υπηρεσία διεκπεραίωσης και διευκόλυνσης που παρέχεται από τον Πάροχο εφαρμόζεται ο συντελεστής φόρου προστιθέμενης αξίας που ισχύει στην έδρα του Παρόχου.

γ) Οι φορολογικοί συντελεστές που ισχύουν για την υπηρεσία:
Λευκορωσία – 27% ΦΠΑ (ουγγρικός συντελεστής ΦΠΑ σύμφωνα με την έδρα του Παρόχου), Μολδαβία – 27% ΦΠΑ (ουγγρικός συντελεστής ΦΠΑ σύμφωνα με την έδρα του Παρόχου), Ελβετία – 27% ΦΠΑ (ουγγρικός συντελεστής ΦΠΑ σύμφωνα με την έδρα του Παρόχου),
Αυστρία – 20%, Τσεχία – 21%, Ρουμανία – 21%, Σλοβενία – 22%, Βουλγαρία – 20%, Λιθουανία – 21%, Σλοβακία – 23%.

Εφαρμοστέα νομοθεσία:
– Άρθρο 31α παράγραφος 2 στοιχείο ι) του εκτελεστικού κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 282/2011 της Ευρωπαϊκής Ένωσης
– Άρθρο 47 της οδηγίας 2006/112/ΕΚ της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Η αποδοχή της υπηρεσίας καταχώρισης πραγματοποιείται με την επιλογή των υποχρεωτικών πλαισίων ελέγχου («checkboxes») που εμφανίζονται στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς.

Ο πάροχος, κατόπιν εντολής και στο όνομα του εντολέα, μεσολαβεί υπό την ιδιότητα του αντιπροσώπου για το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου υπέρ των ακόλουθων εκδοτών:

Αυστρία – ASFINAG (Ανώνυμη Εταιρεία Χρηματοδότησης Αυτοκινητοδρόμων και Οδών Ταχείας Κυκλοφορίας), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Βιέννη, 1030
Τσεχία – Ταμείο Οδικών Υποδομών (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Πράγα 9, 19000
Ρουμανία – Εθνική Εταιρεία Διαχείρισης Οδικών Υποδομών (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), λεωφόρος Dinicu Golescu 38, Βουκουρέστι (1ο διαμέρισμα), 010873
Σλοβενία – DARS d.d. (Εταιρεία Αυτοκινητοδρόμων της Σλοβενίας), Ulica XIV. divizije 4, Τσέλιε, 3000
Σλοβακία – Σλοβακική Διεύθυνση Οδών (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Μπρατισλάβα – Karlova Ves, 84104
Βουλγαρία – Οργανισμός Οδικών Υποδομών – Εθνική Διεύθυνση Διοδίων (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), λεωφόρος Nikola Petkov 86, Σόφια, 1618
Ελβετία – Ομοσπονδιακό Γραφείο Τελωνείων και Ασφάλειας Συνόρων (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Βέρνη, 3003
Μολδαβία – Εθνική Διεύθυνση Οδών (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), οδός Bucuriei 12A, Κισινάου, 2004
Λιθουανία – Via Lietuva AB (Λιθουανική Διεύθυνση Οδών), οδός Kauno 22-202, Βίλνιους, 03212
Λευκορωσία – Κεντρική Διεύθυνση Белавтодор, πάροδος Zagorodny 58A, Μινσκ, 220073

* Η πώληση της ουγγρικής βινιέτας βασίζεται στην κεντρικοποιημένη υπηρεσία πωλήσεων μέσω κινητού της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Παροχή της υπηρεσίας

Μετά την επιτυχή πληρωμή, ο διαχειριστής αρχίζει αμέσως την επεξεργασία της παραγγελίας στο σύστημα της αντίστοιχης χώρας προορισμού. Ταυτόχρονα, ο εντολέας βλέπει στη διεπαφή ένα παράθυρο αντίστροφης μέτρησης, το οποίο υποδεικνύει τον αναμενόμενο χρόνο επεξεργασίας, και λαμβάνει αυτόματη ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη δηλωμένη διεύθυνση e-mail του σχετικά με την αρχική επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Η επιβεβαίωση αυτή υποδεικνύει σαφώς ότι η παροχή της υπηρεσίας – δηλαδή η καταχώριση του οχήματος – έχει αρχίσει, καθώς και ότι, έως την παραλαβή της επόμενης (οριστικής) επιβεβαίωσης, η υπηρεσία δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί και το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου εκκρεμεί προς το παρόν.
Ο συνήθης χρόνος παροχής είναι 1–8 λεπτά (μέγιστος ~16 λεπτά)· σε εξαιρετικές περιστάσεις (π.χ. υπερφορτωμένο εξωτερικό σύστημα) μπορεί να είναι μεγαλύτερος.

Εάν η υπηρεσία δεν μπορεί να παρασχεθεί εντός του χρόνου αναμονής και αυτό ενδέχεται να προκαλέσει στον εντολέα καθυστέρηση που είναι εύλογα μη αποδεκτή (π.χ. σημαντική πρόσθετη αναμονή στον δρόμο λόγω σφάλματος εξωτερικού συστήματος διοδίων), ο διαχειριστής ακυρώνει αυτόματα την παραγγελία. Στην περίπτωση αυτή, ο εντολέας λαμβάνει ειδοποίηση ακύρωσης μέσω e-mail και SMS· η χρηματοοικονομική συναλλαγή αντιστρέφεται (με πίστωση του συνολικού ποσού που καταβλήθηκε από τον εντολέα), ενώ το εκδοθέν παραστατικό επισημαίνεται ως ακυρωμένο. Το σύστημα αποτρέπει επίσης προσωρινά την εκ νέου αγορά υπό τους ίδιους όρους, προκειμένου να αποφεύγονται διπλές παραγγελίες που προκύπτουν από επανειλημμένες προσπάθειες.

Με την επιτυχή ολοκλήρωση της εγγραφής του οχήματος στο σύστημα διοδίων της χώρας προορισμού, ο Πελάτης λαμβάνει αμέσως, τόσο μέσω e-mail όσο και μέσω SMS, την τελική επιβεβαίωση ή ειδοποίηση που πιστοποιεί την εκτέλεση της υπηρεσίας. Αυτή περιλαμβάνει τα αναλυτικά στοιχεία της παραγγελίας, καθώς και, σε ξεχωριστό e-mail, σύνδεσμο για την πρόσβαση (λήψη) του οικονομικού παραστατικού (τιμολόγιο ή απόδειξη).

Η σύμβαση θεωρείται ότι έχει εκτελεστεί πλήρως τη στιγμή κατά την οποία ο διαχειριστής έχει ολοκληρώσει πλήρως την εγγραφή του οχήματος που ζήτησε ο Πελάτης – δηλαδή έχει καταχωρίσει και επικυρώσει τα απαιτούμενα στοιχεία του οχήματος στο ηλεκτρονικό μητρώο της αρμόδιας αρχής διαχείρισης οδών, έχει εξασφαλίσει το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου και έχει αποστείλει σχετική επιβεβαίωση στον Πελάτη. Η χρονική αυτή στιγμή είναι καθοριστική και για την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης (βλ. σημείο 6.1). Τότε, ο διαχειριστής ενημερώνει επίσης τον Πελάτη μέσω SMS στον δηλωμένο αριθμό τηλεφώνου, αποτρέποντας έτσι παρερμηνείες που ενδέχεται να προκύψουν από σφάλματα παράδοσης e-mail και διασφαλίζοντας την πολυκαναλική ενημέρωση που απορρέει από τη φύση της υπηρεσίας.

Το σύστημα καταγράφει για κάθε παραγγελία, με χρονοσήμανση, το γεγονός και τον χρόνο επιλογής των υποχρεωτικών πλαισίων ελέγχου, καθώς και την εμφάνιση του συνολικού πληρωτέου ποσού και του νομίσματος· τα δεδομένα αυτά είναι διαθέσιμα ως αποδεικτικά στοιχεία κατόπιν αιτήματος του Πελάτη ή σε περίπτωση διαδικασίας επίλυσης διαφοράς (βλ. σημείο 6.4).

Το τελικό επιβεβαιωτικό e-mail – σε σταθερό μέσο – περιλαμβάνει επίσης την επιβεβαίωση της ρητής δήλωσης του Πελάτη που υποβλήθηκε κατά την αγορά, ότι ζήτησε την έναρξη της εκτέλεσης πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης και ότι έλαβε γνώση της απώλειας του δικαιώματος υπαναχώρησης μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας (Κυβερνητικό Διάταγμα 45/2014. (II. 26.), άρθρο 18).

Η νομοθεσία περί διοδίων ορισμένων χωρών δεν επιτρέπει την πραγματοποίηση της λεγόμενης «πρόσθετης αγοράς», ακόμη και σε περίπτωση μερικής επικάλυψης. Αυτό σημαίνει ότι, εάν ο Πελάτης αγοράσει διόδια για περίοδο που συμπίπτει εν μέρει με ήδη καλυπτόμενη περίοδο ή με ισχύουσα περίοδο που βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη, το σύστημα δεν επιτρέπει την παράταση ή τη συμπλήρωση των προηγούμενων διοδίων. Στην περίπτωση αυτή, η ισχύς των αγορασθέντων διοδίων αρχίζει αυτόματα μετά τη λήξη του προηγούμενου δικαιώματος, για ακριβώς την ίδια χρονική διάρκεια που καταχωρίστηκε και πληρώθηκε στην Παραγγελία.

Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι, στην περίπτωση αυτή – λαμβανομένων υπόψη των περιορισμών της τοπικής νομοθεσίας και του επίσημου συστήματος διαχείρισης διοδίων της εκάστοτε χώρας – δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.
Με την υποβολή της Παραγγελίας, ο Πελάτης δηλώνει ρητώς ότι έλαβε γνώση και αποδέχεται ότι οποιαδήποτε ενδεχόμενη χρονική μετατόπιση που προκύπτει από τις ανωτέρω περιστάσεις βρίσκεται εκτός του πεδίου ευθύνης του Παρόχου και δεν θεμελιώνει αξίωση επιστροφής χρημάτων.

3.2 Οικονομικό παραστατικό

Ταυτόχρονα με την εκτέλεση της παραγγελίας – με ξεχωριστό e-mail – αποστέλλεται στον Πελάτη ο σύνδεσμος για το οικονομικό παραστατικό (τιμολόγιο ή απόδειξη). Εάν ο Πελάτης δεν έχει επιλέξει το πλαίσιο ελέγχου «Επιθυμώ τιμολόγιο» κατά την αγορά ή δεν έχει δηλώσει στοιχεία τιμολόγησης, το σύστημα εκδίδει αυτόματα απόδειξη.

Εφαρμοστέα νομοθεσία: άρθρο 226 της Οδηγίας ΦΠΑ της Ευρωπαϊκής Ένωσης (2006/112/ΕΚ), καθώς και άρθρο 166 παράγραφος (1) και άρθρα 169–171 του ουγγρικού νόμου περί ΦΠΑ (Νόμος CXXVII του 2007).

Ο πελάτης βλέπει, κατά περίπτωση, στο παραληφθέν οικονομικό παραστατικό (ενδέχεται να διαφέρει ανά χώρα) αναλυτική κατανομή των εξόδων της συναλλαγής.
Λόγω της φορολογικής υποχρέωσης του διαχειριστή, αυτός υποχρεούται να αναγράφει στο εκδοθέν τιμολόγιο τη φορολογητέα βάση της συναλλαγής, τον εφαρμοζόμενο φορολογικό συντελεστή, καθώς και το ποσό του μετακυλισθέντος φόρου.
Κατά την αγορά, ο πελάτης δηλώνει, επιλέγοντας ενεργά ένα υποχρεωτικό πλαίσιο ελέγχου, ότι έλαβε γνώση του ακριβούς περιεχομένου της αγοράς (ιδίως της υπηρεσίας διαμεσολάβησης για την καταχώριση οχήματος και του συνολικού τελικού ποσού που οφείλεται για αυτήν), και συνεπώς έλαβε πλήρη ενημέρωση σχετικά με την υπηρεσία πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Ο Πάροχος δεν δύναται να εκδώσει τιμολόγιο για σκοπούς επιστροφής φόρου. Κατά τη συμπλήρωση των στοιχείων τιμολόγησης στη διεπαφή ολοκλήρωσης αγοράς, ο πελάτης δηλώνει ότι χρησιμοποιεί την υπηρεσία ως τελικός καταναλωτής.*

Τυχόν διορθωτικό ή ακυρωτικό τιμολόγιο (έγγραφο εξομοιούμενο με τιμολόγιο) που εκδίδεται από τον Πάροχο (κατόπιν αιτήματος του πελάτη ή για τεχνικούς λόγους) τροποποιεί ή ακυρώνει τα στοιχεία του σχετικού αρχικού τιμολογίου σύμφωνα με το άρθρο 170 του Νόμου περί ΦΠΑ.
Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι υποχρεούται να καταχωρίζει στη λογιστική του την κατάσταση που προκύπτει από το τελευταίο έγκυρο παραστατικό.

Εφαρμοστέα νομοθεσία: Νόμος CXXVII του 2007 περί φόρου προστιθέμενης αξίας (Νόμος περί ΦΠΑ), ιδίως οι διατάξεις του άρθρου 166 παράγραφος 1 και των άρθρων 169–171, καθώς και τα άρθρα 369α–369ια της Οδηγίας 2006/112/ΕΚ.
* Σε περίπτωση αγοράς ουγγρικής βινιέτας, ο όρος αυτός δεν ισχύει.

3.3 Πρόσβαση στο τιμολόγιο και την απόδειξη

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της αγοράς (συνήθως εντός λίγων λεπτών), το σύστημα αποστέλλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τον σύνδεσμο λήψης του τιμολογίου/της απόδειξης. Πριν από τη λήψη, το σύστημα ζητά από τον πελάτη έλεγχο προστασίας από ρομπότ CAPTCHA και επιβεβαίωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Το οικονομικό παραστατικό είναι διαθέσιμο μέσω του αποσταλθέντος συνδέσμου για 365 ημέρες από την αγορά.

Εφαρμοστέα νομοθεσία: άρθρο 5 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (ΓΚΠΔ), αρχή της ακεραιότητας και της εμπιστευτικότητας των δεδομένων.

4.1 Comfortia

Η πρόσθετη υπηρεσία Comfortia παρέχει, πέραν των υπηρεσιών διαμεσολάβησης, στοιχεία προστιθέμενης αξίας, τα οποία δικαιούται ο πελάτης ως εξής:

Η Comfortia αποτελεί εθελοντική, συμβατική πρόσθετη δέσμευση του διαχειριστή, την οποία δικαιούται ο πελάτης ΕΠΙΠΛΕΟΝ των δικαιωμάτων καταναλωτή που απορρέουν από τη νομοθεσία. Η Comfortia δεν αποτελεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, ούτε επέκταση ούτε περιορισμό αυτού· για το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται το σημείο 6.1.

• Διόρθωση λανθασμένης πινακίδας κυκλοφορίας: Δωρεάν τροποποίηση (μία φορά) της πινακίδας κυκλοφορίας που πληκτρολογήθηκε κατά λάθος, για δικαίωμα χρήσης οδού με άμεση ή μελλοντική έναρξη ισχύος.

• Διόρθωση διακριτικού σήματος (κωδικού χώρας): Διόρθωση (μία φορά) του διακριτικού σήματος που δηλώθηκε εσφαλμένα, για δικαίωμα με άμεση ή μεταγενέστερη έναρξη ισχύος.

• Τροποποίηση κατηγορίας οχήματος: Αλλαγή (μία φορά) της κατηγορίας οχήματος που επιλέχθηκε εσφαλμένα, για δικαίωμα με άμεση ή μεταγενέστερη έναρξη ισχύος – ακόμη και εάν η νέα κατηγορία συνεπάγεται υψηλότερη χρέωση (τη διαφορά τιμής αναλαμβάνει ο διαχειριστής).

• Τροποποίηση χώρας προορισμού: Τροποποίηση (μία φορά) της χώρας προορισμού που επιλέχθηκε εσφαλμένα, για δικαίωμα με άμεση ή μεταγενέστερη έναρξη ισχύος – ακόμη και εάν αυτή η τροποποίηση δεν είναι δυνατή με την κανονική διαδικασία λόγω διαφορετικών συστημάτων μεταξύ των χωρών.

• Τροποποίηση ημερομηνίας έναρξης ισχύος: Τροποποίηση (μία φορά) της ημερομηνίας έναρξης που δηλώθηκε εσφαλμένα, για δικαίωμα με άμεση ή μεταγενέστερη έναρξη ισχύος.

• Προστασία από μερικά σφάλματα πληκτρολόγησης: Αυτόματος και, εφόσον απαιτείται, χειροκίνητος έλεγχος του συστήματος για προφανή σφάλματα στα καταχωρισμένα δεδομένα.

• Δυνατότητα ακύρωσης: Επιστροφή του τέλους (πλήρης επιστροφή χρημάτων) για δικαίωμα χρήσης οδού που τίθεται σε ισχύ μεταγενέστερα, έως και 24 ώρες πριν από την έναρξη της ισχύος. * (Εξαιρείται η ετήσια βινιέτα, βλ. παρακάτω.)

* Η προθεσμία των 24 ωρών δεν συνιστά περιορισμό του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, αλλά δυνατότητα επιστροφής χρημάτων που παρέχεται οικειοθελώς από τον διαχειριστή και μπορεί να χρησιμοποιηθεί πριν από την έναρξη της υπηρεσίας, η οποία ισχύει για το σύνολο της υπηρεσίας ανεξάρτητα από τους ειδικούς όρους του αρχικού εκδότη της βινιέτας.
Σε περίπτωση ετήσιας βινιέτας, η ακύρωση δεν είναι δυνατή, αλλά μπορεί να ζητηθεί αλλαγή!

Το σύστημα προστασίας από μερικά σφάλματα πληκτρολόγησης διασφαλίζει ότι, εάν ο πελάτης κάνει προφανές λάθος κατά την καταχώριση των δεδομένων, αυτό θα εντοπίζεται αρχικά αυτόματα από το σύστημα και, εφόσον απαιτείται, θα ακολουθεί χειροκίνητη παρέμβαση σε δεύτερο επίπεδο. Σε αυτή την περίπτωση, ο διαχειριστής του φορέα εκμετάλλευσης δικαιούται να ζητήσει διευκρινίσεις (δεδομένα διόρθωσης) από τον πελάτη ή, εάν το λάθος μπορεί να αναγνωριστεί και να διορθωθεί με σαφήνεια, να πραγματοποιήσει την απαραίτητη τροποποίηση ακόμη και χωρίς τη συνεργασία του πελάτη. Αυτό το στοιχείο της υπηρεσίας συμβάλλει στη νόμιμη αποφυγή προστίμων (π.χ. ώστε η εγγραφή να μη θεωρηθεί άκυρη λόγω ενός σφάλματος πληκτρολόγησης).

Για μία παραγγελία μπορούν να ασκηθούν έως δύο διαφορετικά αιτήματα διόρθωσης Comfortia, μία φορά (ανά συναλλαγή). Η ενεργοποίηση της προστασίας από μερικά σφάλματα πληκτρολόγησης δεν προσμετράται στο όριο αιτημάτων διόρθωσης.

Όλα τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν στο πλαίσιο της Comfortia (π.χ. ενδεχόμενη ανθρώπινη διοικητική διαχείριση, εγγραφή επιπλέον οχήματος και τα διόδιά του, επιβάρυνση για μετάβαση σε υψηλότερη κατηγορία, επαναλαμβανόμενα τραπεζικά έξοδα, SMS, ζημίες από συναλλαγματικές μετατροπές) βαρύνουν εξ ολοκλήρου τον διαχειριστή.
Τα αιτήματα Comfortia που υποβάλλονται μέσω του συστήματος δελτίων υποστήριξης συνήθως επεξεργάζονται και εκτελούνται εντός 10–25 λεπτών.

Η υπηρεσία Comfortia αποτελεί εγγύηση που παρέχεται οικειοθελώς από τον διαχειριστή και δεν επηρεάζει ούτε περιορίζει τα δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από τη νομοθεσία (π.χ. αξιώσεις αποζημίωσης που μπορούν να ασκηθούν σε περίπτωση πλημμελούς εκτέλεσης)
* Στην περίπτωση ουγγρικής βινιέτας, η υπηρεσία διαμορφώνεται σύμφωνα με το σημείο 4.1.1 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, επομένως το παρόν σημείο δεν εφαρμόζεται.

4.1.1 Πακέτο Optimum (αποκλειστική υπηρεσία προστιθέμενης αξίας)

Κατά την αγορά ουγγρικής βινιέτας, το τέλος χρήσης οδικού δικτύου (ηλεκτρονική βινιέτα) μπορεί να αγοραστεί αποκλειστικά ως μέρος του πακέτου Optimum που προσφέρεται από τον Πάροχο. Το πακέτο Optimum είναι ένα πακέτο πρόσθετων υπηρεσιών, το οποίο ο Πάροχος προσφέρει στον Πελάτη πέραν της βασικής υπηρεσίας NMFR και το οποίο θεωρείται αποκλειστική υπηρεσία προστιθέμενης αξίας κατά την ενότητα 3.2.1 του Επιχειρηματικού Κανονισμού για Μεταπωλητές (VÜSZ) της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Εάν ο Πελάτης δεν επιθυμεί να χρησιμοποιήσει το πακέτο Optimum, μπορεί ανά πάσα στιγμή να διακόψει την παραγγελία χωρίς έννομες συνέπειες και να συνεχίσει τη διαδικασία αγοράς μέσω του συνδέσμου χωρίς πακέτο Optimum, ο οποίος προσφέρεται επίσης στην αρχική ενημέρωση (στην κεντρική σελίδα πωλήσεων της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Ο Πάροχος εφιστά σαφώς την προσοχή σε αυτή τη δυνατότητα στην αρχή της διαδικασίας αγοράς και παρέχει άμεσο σύνδεσμο ανακατεύθυνσης προς την κεντρική πλατφόρμα της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Η τιμή του πακέτου Optimum ποικίλλει ανάλογα με τον επιλεγμένο τύπο ηλεκτρονικής βινιέτας (ημερήσια, εβδομαδιαία, μηνιαία, ετήσια) και την κατηγορία του οχήματος, ενώ το ακριβές ποσό αναγράφεται στο στάδιο ολοκλήρωσης αγοράς της διαδικασίας, πριν από την οριστικοποίηση της πληρωμής, χωριστά και διακριτά από το τέλος της ηλεκτρονικής βινιέτας. Η
αναλυτική παρουσίαση εμφανίζεται επίσης χωριστά στην απόδειξη ή στο τιμολόγιο που εκδίδεται για τον Πελάτη. Η τιμή του πακέτου Optimum μεταβάλλεται αποκλειστικά βάσει του τύπου οχήματος, της επιλεγμένης χρονικής περιόδου και της περιοχής.
Η τιμή Optimum που γνωστοποιήθηκε στον Πελάτη θα εμφανίζεται αμετάβλητη και στις μεταγενέστερες αγορές του υπό τις ίδιες προϋποθέσεις (ίδιος τύπος ηλεκτρονικής βινιέτας και κατηγορία οχήματος).

Το πακέτο Optimum περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία υπηρεσιών:

α) Διόρθωση τυπογραφικού λάθους: ο Πελάτης δικαιούται, εντός 60 (εξήντα) ημερολογιακών ημερών από την εκτέλεση της παραγγελίας, μία φορά και για μία παραγγελία, να ζητήσει δωρεάν την τροποποίηση του αριθμού κυκλοφορίας που αναγράφεται στην παραγγελία του, εφόσον στον δηλωθέντα αριθμό κυκλοφορίας έχει σημειωθεί τυπογραφικό ή άλλο σφάλμα που οφείλεται στον Πελάτη.
Σε περίπτωση τυπογραφικού λάθους, ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αλλαγή, εάν η έκταση του λάθους αφορά περισσότερους από 3 χαρακτήρες και, ως εκ τούτου, δημιουργεί την εντύπωση ότι πρόκειται για αριθμό κυκλοφορίας άλλου οχήματος.

β) Τροποποίηση χώρας προορισμού: ο Πελάτης δικαιούται, εντός 60 (εξήντα) ημερολογιακών ημερών από την εκτέλεση της παραγγελίας, μία φορά και για μία παραγγελία, να ζητήσει δωρεάν την τροποποίηση της χώρας προορισμού (περιοχής ισχύος) που αναγράφεται στην παραγγελία.

γ) Ακύρωση και επιστροφή του πλήρους ποσού: ο Πελάτης δικαιούται να ακυρώσει την παραγγελία και να ζητήσει την επιστροφή του συνολικού καταβληθέντος ποσού (το συνολικό άθροισμα του τέλους της ηλεκτρονικής βινιέτας και της χρέωσης του πακέτου Optimum), εφόσον υποβάλει εγγράφως στον Πάροχο αίτημα ακύρωσης τουλάχιστον 24 (είκοσι τέσσερις) ώρες πριν από την έναρξη ισχύος της ηλεκτρονικής βινιέτας.
Το δικαίωμα αυτό επιστροφής δεν μπορεί να ασκηθεί στην περίπτωση προϊόντος ετήσιας βινιέτας, λόγω του ειδικού χαρακτήρα και των όρων πώλησής του. Η δυνατότητα αυτή ακύρωσης αποτελεί εκούσια, συμβατική πρόσθετη παροχή του Παρόχου και δεν περιορίζει ούτε υποκαθιστά το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

δ) Ειδοποίηση μέσω SMS: ο Πάροχος αποστέλλει αυτόματη ειδοποίηση μέσω SMS στον αριθμό τηλεφώνου που έχει δηλώσει ο Πελάτης σχετικά με σημαντικά γεγονότα που αφορούν την παραγγελία, ιδίως για την επιτυχή ολοκλήρωση της παραγγελίας, την επικείμενη λήξη της ηλεκτρονικής βινιέτας, καθώς και τη λήξη της ισχύος της, προς όφελος της οδικής ασφάλειας και της ενημέρωσης του Πελάτη.

Η χρήση του πακέτου Optimum αποτελεί ελεύθερη επιλογή του Πελάτη. Οι υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στο πακέτο Optimum έχουν αυτοτελή οικονομική αξία, υπερβαίνουν το περιεχόμενο της βασικής υπηρεσίας NMFR και μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τον Πελάτη μέσω του Παρόχου αποκλειστικά στο πλαίσιο του πακέτου Optimum.
Εάν ο Πελάτης δεν επιθυμεί να χρησιμοποιήσει το πακέτο Optimum, ο Πάροχος παρέχει, μέσω άμεσου συνδέσμου που βρίσκεται στο πρώτο βήμα της διαδικασίας αγοράς, πρόσβαση στη βασική υπηρεσία NMFR μέσω άλλου μεταπωλητή, στην κεντρική πλατφόρμα πωλήσεων της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ο Πάροχος δεν χρεώνει τέλος εξυπηρέτησης κατά την αγορά.

4.2 Auxil

Το Auxil είναι ενσωματωμένη υπηρεσία, η οποία, στο πλαίσιο της υπηρεσίας διαμεσολάβησης για την καταχώριση οχήματος που παραγγέλλεται εδώ, παρέχει νομική συνδρομή σε περιπτώσεις όπου επιβάλλεται πρόστιμο στον Πελάτη για λόγο που συνδέεται άμεσα με την υπηρεσία που παραγγέλλεται εδώ.
Τέτοιοι συνήθεις λόγοι μπορεί να είναι:

• Μεταγενέστερη αγορά: Το δικαίωμα χρήσης του δρόμου δεν αγοράστηκε πριν από την είσοδο στο οδικό τμήμα με διόδια (ή αγοράστηκε μετά την παρέλευση της περιόδου χάριτος), με αποτέλεσμα την επιβολή προστίμου.

• Λανθασμένα καταχωρισμένα στοιχεία: Πρόστιμο που επιβλήθηκε λόγω εσφαλμένων ή λανθασμένα δηλωμένων στοιχείων οχήματος κατά την παραγγελία (π.χ. λάθος στην πινακίδα κυκλοφορίας ή στον κωδικό χώρας).

• Εσφαλμένα δηλωμένη κατηγορία οχήματος: Τα διόδια δεν καταβλήθηκαν στη σωστή κατηγορία που αντιστοιχεί στο όχημα, με αποτέλεσμα την επιβολή προστίμου.

• Εσφαλμένα επιλεγμένη χώρα προορισμού: Καταχώριση βινιέτας για εσφαλμένη χώρα προορισμού.

• Εσφαλμένος κωδικός χώρας: Δήλωση λανθασμένου κωδικού χώρας κατά την αγορά, εξαιτίας της οποίας η αρμόδια αρχή επέβαλε πρόστιμο στο όχημα ή στον ιδιοκτήτη του.

Στις ανωτέρω περιπτώσεις, ο Πελάτης δικαιούται να απευθυνθεί στον Διαχειριστή ανά πάσα στιγμή εντός 180 ημερών από την παραγγελία, υποβάλλοντας τα έγγραφα του προστίμου.
Ο Πελάτης υποχρεούται στην περίπτωση αυτή να υποβάλει την ειδοποίηση επιβολής προστίμου από την αρμόδια αρχή/το έντυπο πληρωμής και κάθε σχετικό έγγραφο· κατόπιν μπορεί να ζητήσει την ενεργή νομική συνδρομή του Διαχειριστή.
Σε τέτοια περίπτωση, ο Διαχειριστής –εφόσον απαιτείται, με τη συμμετοχή εξωτερικών νομικών συνεργατών του– ενεργεί ως εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος ενώπιον της αρμόδιας αρχής: μπορεί να υποβάλει αίτηση ένδικης προστασίας, να ζητήσει αναβολή πληρωμής ή καταβολή σε δόσεις ή να αιτηθεί, για λόγους επιείκειας, τη μείωση του ποσού του προστίμου.

Σε ορισμένες μεμονωμένες περιπτώσεις που δικαιολογούν επιείκεια, ο Διαχειριστής μπορεί ακόμη και να αποζημιώσει τον Πελάτη για το ποσό του προστίμου (έως το ανώτατο ποσό των 300 EUR) – ακόμη και αν η αιτία επιβολής του προστίμου είναι τεχνικής φύσεως. Τέτοια αποζημίωση μπορεί να χορηγηθεί αποκλειστικά εάν, μετά από αξιολόγηση όλων των περιστάσεων της υπόθεσης, ο Διαχειριστής αποφασίσει ότι η καθυστέρηση ή το σφάλμα της υπηρεσίας που παρασχέθηκε στον Πελάτη ενδέχεται επίσης να συνέβαλε στην επιβολή του προστίμου ή εάν αυτό δικαιολογείται από άλλους λόγους επιείκειας. Η ευνοϊκή αυτή αξιολόγηση δεν είναι αυτόματη, δεν παρέχεται συγκεκριμένη υπόσχεση ως προς αυτήν και κάθε περίπτωση απαιτεί ατομική εξέταση.

Η χρήση της υπηρεσίας Auxil δεν επηρεάζει τα δικαιώματα του καταναλωτή για ένδικη προστασία σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Η βοήθεια που παρέχεται από την Auxil αποτελεί εθελοντική δέσμευση του φορέα εκμετάλλευσης, με την οποία υποστηρίζει τη διαδικασία του πελάτη ενώπιον της αρμόδιας αρχής, αλλά δεν εγγυάται τη διαγραφή ή τη μείωση του προστίμου.
Η Auxil δεν εφαρμόζεται σε περιπτώσεις κατά τις οποίες ο πελάτης εισέρχεται σε οδικά τμήματα για τα οποία η παραγγελία του δεν ήταν ούτε θα μπορούσε να είναι έγκυρη (για παράδειγμα, δρόμοι με πρόσθετο τέλος ανά τμήμα, τμήματα γεφυρών ή σηράγγων που υπόκεινται σε διόδια).
* Στην περίπτωση ουγγρικής βινιέτας, η υπηρεσία διαμορφώνεται σύμφωνα με το σημείο 4.1.1 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, επομένως το παρόν σημείο δεν εφαρμόζεται.

5.1 Πεδίο ευθύνης του πελάτη

Η επιτυχής ολοκλήρωση της συναλλαγής πληρωμής δεν σημαίνει από μόνη της ότι το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου έχει τεθεί σε ισχύ – η ισχύς της βινιέτας δημιουργείται αποκλειστικά όταν έχουν ληφθεί όλες οι απαραίτητες επιβεβαιώσεις που αποστέλλονται από το σύστημα και ο πελάτης έχει ελέγξει τα στοιχεία που αναγράφονται σε αυτές (στοιχεία οχήματος, προσωπικά δεδομένα, ημερομηνία, χώρα κ.λπ.) και τα έχει βρει ορθά. Τα αποδεικτικά πληρωμής (απόδειξη, τιμολόγιο, αναγνωριστικό συναλλαγής) δεν παρέχουν από μόνα τους δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου.

Σε περίπτωση προστίμου ή άλλης αξίωσης αποζημίωσης, βάση για την άσκηση αξίωσης μπορεί να αποτελέσει αποκλειστικά το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου που έχει πράγματι τεθεί σε ισχύ (ή η απουσία αυτού). Η είσοδος σε οδικό τμήμα που υπόκειται σε διόδια επιτρέπεται μόνο εφόσον ο πελάτης διαθέτει έγκυρη επιβεβαίωση του απαιτούμενου ηλεκτρονικού δικαιώματος και τα στοιχεία του συμφωνούν με εκείνα που δηλώθηκαν κατά την αγορά.

Ο φορέας εκμετάλλευσης εκτελεί κάθε παραγγελία βάσει των στοιχείων που παρέχει ο πελάτης και δεν υποχρεούται να εξετάζει εάν ο πελάτης διέθετε ήδη έγκυρο δικαίωμα για την ίδια ή επικαλυπτόμενη περίοδο ή εάν η δηλωθείσα κατηγορία οχήματος, το διακριτικό εθνικότητας και ο αριθμός κυκλοφορίας είναι ορθά.
Ωστόσο, το σύστημα διενεργεί σε πολλές περιπτώσεις, κατά την καταχώριση των στοιχείων, τεχνικό έλεγχο σύνταξης της μορφής του αριθμού κυκλοφορίας και, εάν πιθανολογείται ότι ο πελάτης έχει πληκτρολογήσει λανθασμένα τον αριθμό κυκλοφορίας ή έχει αντιστρέψει τις ενδείξεις «χώρα προέλευσης» και «χώρα προορισμού», εμφανίζει προειδοποίηση – συμβάλλοντας έτσι στην ορθή καταχώριση των στοιχείων.

Ο πελάτης φέρει πλήρη ευθύνη για την ακρίβεια των στοιχείων που παρέχει και αναγνωρίζει ότι ο φορέας εκμετάλλευσης δεν ευθύνεται για σφάλματα που προκύπτουν από αυτά (π.χ. πρόστιμο λόγω εσφαλμένα δηλωμένης κατηγορίας, παράγοντας ακυρότητας λόγω εσφαλμένα καταχωρισμένου αριθμού κυκλοφορίας, εσφαλμένο διακριτικό εθνικότητας, εσφαλμένη χώρα προορισμού).

Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν επιστρέφει το τέλος με την αιτιολογία ότι ο πελάτης διέθετε ήδη έγκυρο δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου για το συγκεκριμένο όχημα και για τη συγκεκριμένη περίοδο (εν μέρει ή με επικάλυψη), ή ότι η υπηρεσία θα μπορούσε να είχε αποκτηθεί σε ευνοϊκότερη τιμή αλλού (π.χ. μέσω άλλου μεσάζοντα, μεταπωλητή ή απευθείας μέσω της κρατικής πλατφόρμας), υπό την προϋπόθεση ότι ο φορέας εκμετάλλευσης εκτέλεσε την παραγγελία σύμφωνα με τη σύμβαση. Η διάταξη αυτή δεν επηρεάζει τις αξιώσεις του πελάτη που απορρέουν από τον νόμο, ιδίως τις αξιώσεις που προκύπτουν από πλημμελή εκτέλεση, μη εκτέλεση ή αδικαιολόγητο πλουτισμό.

Ο έλεγχος της ισχύος αποτελεί σε κάθε περίπτωση ευθύνη του πελάτη. Ο πελάτης ευθύνεται επίσης να αναμένει την ολοκλήρωση της υπηρεσίας και να χρησιμοποιεί το οδικό τμήμα που υπόκειται σε διόδια μόνο εφόσον διαθέτει έγκυρο δικαίωμα.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να αποδεχθεί την εκτέλεση της παραγγελθείσας υπηρεσίας – βάσει των ανωτέρω ειδοποιήσεων – εφόσον αυτή πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τα παρεχόμενα στοιχεία. Εάν, σε περίπτωση αβεβαιότητας, ο πελάτης δεν επαληθεύσει την εγκυρότητα και επαναλάβει μια παραγγελία περισσότερες από μία φορές, κάθε παραγγελία θεωρείται αυτοτελής υπηρεσία, την οποία ο διαχειριστής εκτελεί χωριστά.
Εάν, μέσω αυτού του συστήματος, εκτελεστούν δύο ή περισσότερες παραγγελίες με το ίδιο περιεχόμενο για το ίδιο όχημα, την ίδια χώρα και για χρονικά διαστήματα που επικαλύπτονται πλήρως, ο διαχειριστής επιστρέφει κατόπιν αιτήματος το σύνολο του ποσού για το ανεπιθύμητο στοιχείο. Εάν ο πελάτης επαναλάβει την παραγγελία χωρίς συνεννόηση πριν από τη λήξη του ορίου προστασίας που υποδεικνύει το σύστημα (βλ. σημείο 3.1) και αυτή εκτελεστεί, οι ζημίες που προκύπτουν από την πολλαπλή αγορά βαρύνουν τον πελάτη.

Στην περίπτωση ρουμανικής βινιέτας (rovinieta, διόδια), δεν είναι δυνατή η επιτόπια διόρθωση αριθμού πλαισίου που έχει καταχωριστεί εσφαλμένα· ο πελάτης οφείλει να τη διευθετήσει ο ίδιος, με την προσκόμιση των εγγράφων και την υποβολή αίτησης, στη ρουμανική αρχή διοδίων.
Προς αποφυγή σφαλμάτων πληκτρολόγησης, στην περίπτωση της rovinieta παρέχουμε ξεχωριστό αναδυόμενο παράθυρο προειδοποίησης για την επιβεβαίωση του αριθμού πλαισίου, όπως και σε άλλες περιπτώσεις για την επιβεβαίωση του αριθμού κυκλοφορίας.

5.2 Αμφισβήτηση της παραγγελίας, καταγγελία

Κατά τη διαδικασία αγοράς, ο πελάτης συναντά στοιχεία που απαιτούν ενεργή επιβεβαίωση (checkboxes), η αποδοχή των οποίων αποτελεί προϋπόθεση για την οριστικοποίηση της παραγγελίας, σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ. Σκοπός των στοιχείων αυτών είναι να διασφαλίζεται ότι ο πελάτης, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, λαμβάνει γνώση και αποδέχεται ρητά τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, την Ενημέρωση για την Επεξεργασία Δεδομένων και τις λοιπές υποχρεωτικές δηλώσεις. Στη σελίδα Ταμείου και στη σελίδα τραπεζικής πληρωμής, το συνολικό πληρωτέο ποσό – ως ενιαίο ποσό συμπεριλαμβανομένου του φόρου – εμφανίζεται σαφώς τουλάχιστον δύο φορές (μαζί με την ένδειξη του νομίσματος). 

Ο διαχειριστής γνωστοποιεί σαφώς, πριν από την πληρωμή, το συνολικό πληρωτέο ποσό και το νόμισμα. Ως εκ τούτου, ο διαχειριστής δεν θεωρεί βάσιμο αίτημα επιστροφής χρημάτων που επικαλείται ότι η υπηρεσία θα ήταν διαθέσιμη αλλού δωρεάν ή φθηνότερα, ότι ο πελάτης δεν διάβασε τους όρους, παρερμήνευσε την τιμή ή το νόμισμα ή ότι τελικώς δεν επιθυμεί πλέον την υπηρεσία.
Το παρόν σημείο δεν αποκλείει ούτε περιορίζει το δικαίωμα του πελάτη να υποβάλει καταγγελία, να διατυπώσει αντιρρήσεις και να ασκήσει τα δικαιώματά του: ο πελάτης μπορεί ανά πάσα στιγμή να υποβάλει καταγγελία, να απευθυνθεί στην αρχή προστασίας καταναλωτή, στον φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, στο πιστωτικό ίδρυμα έκδοσης της κάρτας ή στα δικαστήρια, ενώ εξακολουθεί να διαθέτει τα δικαιώματα που προβλέπονται από τη νομοθεσία, ιδίως τις αξιώσεις του λόγω πλημμελούς εκτέλεσης και το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με το σημείο 6.1.

Αποτελεί ευθύνη του πελάτη να αναμένει την εκτέλεση της υπηρεσίας και μόνο μετά από αυτήν – εφόσον διαθέτει έγκυρη άδεια χρήσης – να εισέλθει σε οδικό τμήμα με διόδια. Πρέπει επίσης να λαμβάνονται υπόψη οι κανόνες που αφορούν ειδικά οδικά τμήματα με χωριστή χρέωση στις επιμέρους χώρες (π.χ. γέφυρες, σήραγγες)· ο διαχειριστής δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από την παράβλεψή τους. Ο διαχειριστής αποστέλλει σε πολλές περιπτώσεις ενημέρωση σχετικά με τέτοια επιπλέον τμήματα ειδικής χρέωσης μαζί με τη σχετική παραγγελία, ωστόσο ο πελάτης οφείλει πρωτίστως να λαμβάνει υπόψη τους τοπικούς κανόνες και, εάν κατά τη διαδρομή του συναντήσει πινακίδες, οδικές σημάνσεις, μπάρες, πύλες ή τερματικά πληρωμής που υποδεικνύουν ότι απαιτείται η καταβολή ειδικού τέλους (δηλαδή ότι η εθνική ή περιφερειακή βινιέτα δεν ισχύει για το συγκεκριμένο τμήμα), μπορεί να το χρησιμοποιήσει μόνο με δική του ευθύνη και δεν μπορεί να καταλογίσει ευθύνη στον διαχειριστή για την παράλειψη των εν λόγω τελών.

6.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης

Συνοπτικά: το πλήρες ποσό επιστρέφεται εάν η καταχώριση δεν ολοκληρώθηκε ή εάν το δικαίωμα δεν έχει ακόμη τεθεί σε ισχύ και ο πελάτης ακυρώσει την παραγγελία του τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την έναρξη ισχύος (Comfortia). Το αντίτιμο δικαιώματος που έχει ήδη τεθεί σε ισχύ δεν επιστρέφεται.

Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης: Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και το κυβερνητικό διάταγμα 45/2014. (II.26.), ο καταναλωτής δικαιούται καταρχήν προθεσμία υπαναχώρησης 14 ημερών σε περίπτωση σύμβασης που συνάπτεται εξ αποστάσεως.

Κατά τη διαδικασία αγοράς, ο πελάτης – σύμφωνα με το άρθρο 19 του κυβερνητικού διατάγματος 45/2014. (II. 26.) – ζητά ρητά, επιλέγοντας υποχρεωτικά ένα πλαίσιο ελέγχου, να αρχίσει η παροχή της υπηρεσίας πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης και, με την ίδια δήλωση, αναγνωρίζει ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησής του μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας.

Εάν ο πελάτης έχει προβεί στην εν λόγω δήλωση και ο φορέας εκμετάλλευσης έχει εκτελέσει πλήρως την υπηρεσία (βλ. σημείο 3.1), το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει βάσει του άρθρου 29 παράγραφος (1) στοιχείο α) του κυβερνητικού διατάγματος 45/2014. (II. 26.). Δεδομένου ότι ο φορέας εκμετάλλευσης αρχίζει και ολοκληρώνει την καταχώριση του οχήματος αμέσως μετά την πληρωμή, η εκτέλεση της υπηρεσίας ολοκληρώνεται συνήθως εντός λίγων λεπτών.

Μετά την εκτέλεση της υπηρεσίας, ο φορέας εκμετάλλευσης επιβεβαιώνει – σε σταθερό μέσο (e-mail) – την ανωτέρω ρητή δήλωση του πελάτη, σύμφωνα με το άρθρο 18 του κυβερνητικού διατάγματος 45/2014. (II. 26.).

Εάν η εκτέλεση της υπηρεσίας δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί, ο πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης (καταγγελίας) σύμφωνα με τη νομοθεσία· στην περίπτωση αυτή υποχρεούται να καταβάλει το αντίτιμο της υπηρεσίας που έχει παρασχεθεί αναλογικά έως εκείνη τη στιγμή.

Εφαρμοστέα νομοθεσία: άρθρο 7 παράγραφος (3), άρθρο 8 παράγραφος (8) και άρθρο 16 στοιχείο (α) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, καθώς και άρθρο 18, άρθρο 19 και άρθρο 29 παράγραφος (1) στοιχείο α) του κυβερνητικού διατάγματος 45/2014. (II.26.).

Δυνατότητα ακύρωσης Comfortia: Ανεξάρτητα από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης και ΠΕΡΑΝ αυτού, ο φορέας εκμετάλλευσης παρέχει οικειοθελώς την ακόλουθη δυνατότητα ακύρωσης στο πλαίσιο της υπηρεσίας Comfortia (σημείο 4.1). Η δυνατότητα αυτή αποτελεί πρόσθετη συμβατική παροχή, η οποία δεν περιορίζει ούτε υποκαθιστά το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης:

(A) Εάν το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου δεν έχει ακόμη τεθεί σε ισχύ: Στην περίπτωση αυτή, η αγορά μπορεί να ακυρωθεί τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την έναρξη ισχύος του δικαιώματος. Η ακύρωση πρέπει να ζητηθεί μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας επικοινωνίας· στη συνέχεια, ο φορέας εκμετάλλευσης αποστέλλει μια δήλωση ακύρωσης προς συμπλήρωση, την οποία ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει με ιδιόχειρη υπογραφή, σε μορφή φωτογραφίας ή σκαναρισμένου εγγράφου, το αργότερο 24 ώρες πριν από την έναρξη ισχύος. Μετά την παραλαβή της δήλωσης, το συνολικό καταβληθέν ποσό επιστρέφεται αυτόματα στον τραπεζικό λογαριασμό ή στο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά (δεν είναι δυνατή η χωριστή δήλωση συγκεκριμένου αριθμού λογαριασμού). Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων ξεκινά εντός λίγων ωρών από την παραλαβή της δήλωσης ακύρωσης· η πίστωση αναμένεται να εμφανιστεί εντός 1–3 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η επιστροφή δεν εμφανίζεται ως νέα εγγραφή στον λογαριασμό, αλλά η κατάσταση της αρχικής συναλλαγής αλλάζει σε «reversed» (ανεστραμμένη).

Εάν ο πελάτης υποβάλει νομότυπα τη δήλωση ακύρωσής του τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την έναρξη ισχύος, επιστρέφεται το συνολικό καταβληθέν ποσό.

(B) Εάν το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου έχει ήδη τεθεί σε ισχύ: Το ήδη ισχύον (ενεργό) δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου δεν μπορεί να ακυρωθεί ούτε να επιστραφεί.

Σε αυτή την περίπτωση, τροποποίηση είναι δυνατή αποκλειστικά στο πλαίσιο της υπηρεσίας Comfortia (σημείο 4.1), εντός του περιορισμένου πεδίου εφαρμογής της.
* Στην περίπτωση ουγγρικής βινιέτα, η υπηρεσία διέπεται από το σημείο 4.1.1 των ΓΟΣ, επομένως το παρόν σημείο δεν εφαρμόζεται.

6.2 Επικοινωνία

Στον ιστότοπο παρέχεται, στο υποσέλιδο, δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών που λειτουργεί σε συνεχή βάση (ηλεκτρονική φόρμα επικοινωνίας). Η εξυπηρέτηση πελατών είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, κάθε ημέρα του έτους· ο μέσος χρόνος απόκρισης είναι 1–15 λεπτά (ανάλογα με τον φόρτο), ενώ ουσιαστική απάντηση παρέχεται σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 24 ωρών. Μετά την επιλογή του κατάλληλου μενού υποστήριξης, ο πελάτης μπορεί επίσης να δηλώσει εάν η παραγγελία του δεν έχει παραληφθεί εντός του συνήθους χρονικού διαστήματος. Σε αυτή την περίπτωση, ο διαχειριστής αποστέλλει εκ νέου όλα τα προηγούμενα επιβεβαιωτικά e-mail (συνήθως τρία διαφορετικά μηνύματα), καθώς και επαναλαμβάνει την αποστολή της ειδοποίησης μέσω SMS. Η λειτουργία αυτή μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά για συγκεκριμένη παραγγελία· εάν οι επιβεβαιώσεις δεν παραληφθούν ούτε στη συνέχεια, ο πελάτης μπορεί να ανοίξει νέο αίτημα υποστήριξης για την αναφορά του προβλήματος.

Η επικοινωνία μπορεί γενικά να πραγματοποιηθεί από οποιαδήποτε έγκυρη διεύθυνση e-mail (η οποία γίνεται αποδεκτή από το σύστημα). Ωστόσο, για λόγους προστασίας δεδομένων και ασφάλειας, μπορούμε να διαχειριστούμε αποκλειστικά αιτήματα που μπορούν να συνδεθούν αξιόπιστα με έγκυρη παραγγελία καταχωρισμένη στο σύστημά μας.

Για την άσκηση των δικαιωμάτων του –συμπεριλαμβανομένης της υποβολής καταγγελίας, της υπαναχώρησης και του αιτήματος επιστροφής χρημάτων– ο πελάτης μπορεί να ενεργεί και μέσω εξουσιοδοτημένου αντιπροσώπου. Για λόγους προστασίας δεδομένων και ασφάλειας, ο διαχειριστής μπορεί να εξετάσει ουσιαστικά αίτημα που υποβάλλεται από διεύθυνση e-mail διαφορετική από εκείνη της παραγγελίας, για λογαριασμό άλλου προσώπου, εφόσον επισυνάπτεται σχετική εξουσιοδότηση υπογεγραμμένη από τον πελάτη. Η απαίτηση αυτή εξυπηρετεί αποκλειστικά την προστασία των προσωπικών δεδομένων του πελάτη και δεν περιορίζει την άσκηση των δικαιωμάτων του.

Ο διαχειριστής –πέραν της άμεσης εκπλήρωσης των νόμιμων υποχρεώσεών του– μπορεί να επιλέγει ελεύθερα τα κανάλια επικοινωνίας.
Δεν λειτουργούμε τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών· η επικοινωνία πραγματοποιείται μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στην ηλεκτρονική πλατφόρμα. Ο διαχειριστής παρέχει ουσιαστική γραπτή απάντηση σε κάθε αίτημα το αργότερο εντός 24 ωρών.
Με τον τρόπο αυτό, ο διαχειριστής συμμορφώνεται πλήρως με τις σχετικές νομοθετικές απαιτήσεις – ιδίως με το άρθρο 5 παράγραφος 1 στοιχείο γ) της οδηγίας 2000/31/ΕΚ (άμεση ηλεκτρονική πρόσβαση) και το άρθρο 21 της οδηγίας 2011/83/ΕΕ (κανόνας σχετικά με το κόστος της τηλεφωνικής επικοινωνίας).

Κατά ορισμένες περιόδους, ενδέχεται να εμφανίζεται στη διεπαφή χρήστη και αναδυόμενο παράθυρο «chat» για άμεση επικοινωνία· ωστόσο, η απουσία ή η προσωρινή μη διαθεσιμότητά του δεν μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο αξίωσης, καθώς πρόκειται μόνο για συμπληρωματικό, περιστασιακά παρεχόμενο και κυρίως ενημερωτικό κανάλι, με σκοπό την καθοδήγηση νέων επισκεπτών.

Μετά την επιτυχή υποβολή της παραγγελίας, πρέπει να αναμένεται η ολοκλήρωσή της (η παροχή της υπηρεσίας διαρκεί συνήθως 1-8 λεπτά)· μέχρι τότε δεν είναι δυνατή η υποβολή αιτήματος υποστήριξης σε σχέση με την ίδια παραγγελία (για παράδειγμα, «δεν έλαβα την παραγγελία μου»).
Δεδομένου ότι η εισερχόμενη παραγγελία τοποθετείται σε ουρά αναμονής επεξεργασίας, δεν είναι επίσης δυνατή η άμεση υποβολή αιτήματος τροποποίησης ή ακύρωσης από τον πελάτη κατά τη διάρκεια του χρόνου επεξεργασίας, πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία που βρίσκεται σε αναμονή.

Αίτημα τροποποίησης μπορεί να υποβληθεί ένα λεπτό μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας (αποστολή SMS, e-mail), λαμβανομένης υπόψη της Comfortia (4.1).

6.3 Διαχείριση παραπόνων και επικοινωνία

Ο φορέας εκμετάλλευσης εξετάζει επί της ουσίας κάθε καταγγελία και αίτημα επιστροφής χρημάτων που λαμβάνει και ενημερώνει εγγράφως τον πελάτη, με αιτιολόγηση, για το αποτέλεσμα της εξέτασης. Ο τρόπος, ο τόνος ή η μορφή υποβολής της καταγγελίας δεν επηρεάζει την επί της ουσίας αξιολόγησή της.

Ωστόσο, ο φορέας εκμετάλλευσης διατηρεί το δικαίωμα, σε περίπτωση επικοινωνιών που περιέχουν απειλές, παρενόχληση, προσβολή της τιμής ή ψευδείς ισχυρισμούς περί γεγονότων, να περιορίζει την επικοινωνία σε έγγραφο, τεκμηριωμένο δίαυλο και να λαμβάνει τα μέτρα που προβλέπονται από τη νομοθεσία για την προστασία των έννομων συμφερόντων του. Το μέτρο αυτό δεν επηρεάζει την επί της ουσίας εξέταση της καταγγελίας και δεν περιορίζει τις δυνατότητες έννομης προστασίας του πελάτη, ιδίως το δικαίωμα προσφυγής στην εξυπηρέτηση πελατών, στον φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, στην αρχή προστασίας καταναλωτή ή στο δικαστήριο.

Εφαρμοστέα νομοθεσία: οι σχετικές διατάξεις της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ (ADR), το Κυβερνητικό Διάταγμα 45/2014. (II.26.), καθώς και το άρθρο 2:45 του Νόμου V του 2013 (Αστικός Κώδικας) (δικαίωμα στην τιμή και την καλή φήμη).

6.4 Διαδικασία τραπεζικής αντιστροφής χρέωσης (chargeback)

Σε περίπτωση αμφισβήτησης, καταγγελίας ή διαπιστωμένου σφάλματος, ο φορέας εκμετάλλευσης συνιστά στον πελάτη να επικοινωνεί αρχικά με την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς η συντριπτική πλειονότητα των υποθέσεων μπορεί να επιλυθεί ταχύτερα μέσω άμεσης συνεννόησης. Η σύσταση αυτή δεν επηρεάζει ούτε περιορίζει το δικαίωμα του πελάτη να απευθυνθεί απευθείας, για την υπόθεσή του, στο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα έκδοσης της κάρτας, στον φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, στην αρχή προστασίας καταναλωτή ή στο δικαστήριο.

Εάν κινηθεί διαδικασία τραπεζικής αντιστροφής χρέωσης, ο φορέας εκμετάλλευσης απαντά, κατόπιν αιτήματος του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών, με τα έγγραφα που διαθέτει – ιδίως με τα στοιχεία της παραγγελίας, την καταγεγραμμένη κατάσταση των πλαισίων επιλογής που επιλέχθηκαν κατά την αγορά, τις αποσταλείσες επιβεβαιώσεις και την απόδειξη εκτέλεσης – και υποστηρίζει τη θέση του στο πλαίσιο της διαδικασίας, εντός των ορίων που ορίζει η νομοθεσία. Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν επιβάλλει στον πελάτη κανένα πρόσθετο τέλος, κόστος ή κύρωση για την κίνηση διαδικασίας αντιστροφής χρέωσης.

Εφαρμοστέα νομοθεσία: οι διατάξεις της Οδηγίας (ΕΕ) 2015/2366 (PSD2) σχετικά με την αμφισβήτηση πράξεων πληρωμής, καθώς και η Οδηγία 2013/11/ΕΕ (ADR).

7.1 Πεδίο ευθύνης του φορέα εκμετάλλευσης

Αποκλειστικά η αρμόδια αρχή διαχείρισης διοδίων της εκάστοτε χώρας αποφασίζει για την έκδοση της άδειας χρήσης οδικού δικτύου (βινιέτα), βάσει της εθνικής νομοθεσίας, των κανονισμών και των εσωτερικών διαδικασιών της. Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει καμία επιρροή στην απόφαση αυτή και δεν αποτελεί συμβαλλόμενο μέρος στη έννομη σχέση που δημιουργείται μεταξύ του πελάτη και της αρμόδιας αρχής: ενεργώντας στο όνομα του πελάτη και με τα στοιχεία που αυτός παρέχει, πραγματοποιεί αποκλειστικά την καταχώριση στο ηλεκτρονικό σύστημα της αρχής. Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν ευθύνεται εάν η αρμόδια αρχή απορρίψει την καταχώριση, την επεξεργαστεί με καθυστέρηση, αναστείλει τη λειτουργία του συστήματός της ή μεταγενέστερα τροποποιήσει, περιορίσει ή ανακαλέσει την ήδη εκδοθείσα άδεια· για τα ζητήματα αυτά, ο πελάτης μπορεί να απευθύνεται απευθείας στην αρμόδια αρχή. Εάν η καταχώριση του οχήματος δεν ολοκληρωθεί για λόγο που εμπίπτει στη σφαίρα ευθύνης της αρχής, ο φορέας εκμετάλλευσης επιστρέφει το συνολικό ποσό που κατέβαλε ο πελάτης στο αρχικό μέσο πληρωμής.

Ο διαχειριστής δεν ευθύνεται για ζημίες που οφείλονται σε στοιχεία που δηλώθηκαν εσφαλμένα ή ανακριβώς από τον πελάτη (π.χ. εσφαλμένος αριθμός κυκλοφορίας, εσφαλμένα επιλεγμένη κατηγορία οχήματος κ.λπ.), ούτε εάν ο πελάτης δεν ανέμενε την παραλαβή των επιβεβαιώσεων ή δεν έλεγξε το περιεχόμενό τους.
Ο διαχειριστής δεν ευθύνεται ούτε για σφάλματα στην παράδοση ειδοποιήσεων, εφόσον αυτά προέκυψαν λόγω εσφαλμένων στοιχείων επικοινωνίας που δηλώθηκαν από τον πελάτη (π.χ. λανθασμένη διεύθυνση e-mail ή αριθμός τηλεφώνου), υπό την προϋπόθεση ότι, σύμφωνα με την ένδειξη του συστήματος, η παράδοση ήταν κατά τα λοιπά επιτυχής.
Εάν η καταχώριση του παραγγελθέντος οχήματος δεν μπορεί να ολοκληρωθεί για αντικειμενικό λόγο, ο διαχειριστής ευθύνεται αποκλειστικά για την επιστροφή του ποσού που κατέβαλε ο πελάτης, το οποίο επιστρέφεται στο αρχικό μέσο πληρωμής του πελάτη.

Οι περιορισμοί ευθύνης που περιλαμβάνονται στην παρούσα ενότητα δεν επηρεάζουν την ευθύνη του διαχειριστή για ζημίες που προκλήθηκαν εκ προθέσεως ή από βαριά αμέλεια, καθώς και για παραβίαση σύμβασης που προκαλεί βλάβη στη ζωή, στη σωματική ακεραιότητα ή στην υγεία.

Ο διαχειριστής αναλαμβάνει να καταχωρίζει επαγγελματικά τις παραγγελίες, βάσει των παρεχόμενων στοιχείων, στα αρμόδια επίσημα μητρώα και εντός του χρόνου που υποδεικνύεται από την αντίστροφη μέτρηση, και να αποστέλλει στον πελάτη λεπτομερή επιβεβαίωση της εκτέλεσης. Ο διαχειριστής διερευνά, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, τεχνικά σφάλματα και δυσλειτουργίες που προκύπτουν στη σφαίρα ευθύνης του και, εφόσον απαιτείται, παρέχει στον πελάτη διόρθωση, επανεκτέλεση ή αναλογική επιστροφή του τέλους.

Ο διαχειριστής υποχρεούται να διενεργεί την επεξεργασία δεδομένων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων – ιδίως τον ΓΚΠΔ – και, προς τον σκοπό αυτό, να διατηρεί κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα.
* Στην περίπτωση ουγγρικής βινιέτας, η παρούσα ενότητα εφαρμόζεται σύμφωνα με την ενότητα 4.1.1 των ΓΟΠ· στην περίπτωση αυτή, ο διαχειριστής ενεργεί ως επίσημος μεταπωλητής της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Διάφορες διατάξεις

Εάν οποιαδήποτε διάταξη του παρόντος εγγράφου κριθεί άκυρη, παράνομη ή ανεφάρμοστη, αυτό δεν επηρεάζει την εγκυρότητα, νομιμότητα ή εκτελεστότητα των λοιπών διατάξεων των ΓΟΠ. Στην περίπτωση αυτή, η εν λόγω διάταξη θα αντικαθίσταται ή θα ερμηνεύεται σύμφωνα με διάταξη που προσεγγίζει περισσότερο την αρχική πρόθεση των μερών και την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η μη άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος ή εξουσίας από τον διαχειριστή δεν θεωρείται παραίτηση από το εν λόγω δικαίωμα. Η παραίτηση του διαχειριστή από οποιοδήποτε δικαίωμα είναι έγκυρη μόνο εφόσον γίνεται με ρητή έγγραφη δήλωση.
Το γεγονός ότι ο διαχειριστής δεν επιβάλλει αυστηρά συγκεκριμένο συμβατικό όρο σε μια συγκεκριμένη περίπτωση δεν σημαίνει ότι παραιτείται από την εφαρμογή του στο μέλλον.

Η χρήση της πλατφόρμας και η παραγγελία της υπηρεσίας από τον πελάτη προϋποθέτουν τη γνώση και αποδοχή των δυνατοτήτων, της λειτουργίας, των τεχνικών περιορισμών και των κινδύνων των διαδικτυακών αγορών, καθώς και ότι ο πελάτης δεν διαπίστωσε σφάλμα στη λειτουργία της πλατφόρμας, είδε και μπορούσε να ερμηνεύσει όλα τα απαραίτητα στοιχεία κατά την εμφάνιση των δεδομένων, και κατανόησε και αποδέχθηκε το ενημερωτικό κείμενο των πλαισίων επιλογής που πρέπει να επιλεγούν στα υποχρεωτικά στοιχεία της αγοράς.

Οι ΓΟΠ είναι επίσης διαθέσιμοι ως πολύγλωσση ενημέρωση, εν μέρει με χρήση μετάφρασης μέσω ΤΝ. Σε ζητήματα ερμηνείας μεταξύ του διαχειριστή και του πελάτη, υπερισχύει η ουγγρική έκδοση. Αυτό δεν επηρεάζει το δικαίωμα του καταναλωτή να επικαλείται την ενημέρωση που έλαβε στη γλώσσα σύναψης της σύμβασης και δεν τον στερεί από την προστασία που παρέχεται από τους αναγκαστικούς κανόνες προστασίας των καταναλωτών του κράτους μέλους της συνήθους διαμονής του [άρθρο 6 του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 593/2008 – Ρώμη I].

7.3 Εφαρμοστέα νομοθεσία

Η παρούσα σύμβαση και υπηρεσία διέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και – σε περίπτωση παροχής στην Ουγγαρία – της Ουγγαρίας. Ειδικότερα, οι ακόλουθες πηγές δικαίου είναι καθοριστικές και αποτελούν το υπόβαθρο των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

• Οδηγία 2011/83/ΕΕ – σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών (σύμφωνα με το άρθρο 16 στοιχείο α) της οδηγίας, ο καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα υπαναχώρησης σε περίπτωση υπηρεσίας που έχει παρασχεθεί πλήρως)

• Οδηγία 2000/31/ΕΚ – για το ηλεκτρονικό εμπόριο (με ιδιαίτερη έμφαση στις υποχρεώσεις ενημέρωσης σύμφωνα με το άρθρο 5)

• Οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 (PSD2) – σχετικά με τις υπηρεσίες πληρωμών (με ιδιαίτερη έμφαση στις απαιτήσεις ισχυρής ταυτοποίησης πελατών και ασφαλών πληρωμών)

• Οδηγία 2006/112/ΕΚ – σχετικά με το κοινό σύστημα φόρου προστιθέμενης αξίας (Οδηγία ΦΠΑ)

• Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ) – Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (βασικές αρχές και απαιτήσεις ασφάλειας για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα)

• Νόμος V του 2013 (Αστικός Κώδικας) – Αστικός Κώδικας (γενικοί κανόνες σχετικά με τις συμβάσεις και την ευθύνη αποζημίωσης)

• Οδηγία 2005/29/ΕΚ – για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές (απαγόρευση παραπλάνησης των καταναλωτών και επιθετικών πρακτικών)

• Οδηγία 2013/11/ΕΕ (ADR) – σχετικά με την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών (διαδικασία ενώπιον φορέα συμβιβαστικής επίλυσης διαφορών)

• Κυβερνητικό Διάταγμα 45/2014. (II.26.) – σχετικά με τους λεπτομερείς κανόνες των συμβάσεων μεταξύ καταναλωτή και επιχείρησης (εθνική μεταφορά της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ), ιδίως το άρθρο 15 παράγραφος 2, το άρθρο 18, το άρθρο 19 και το άρθρο 29 παράγραφος 1 στοιχείο α)

• Κανονισμός (ΕΚ) 593/2008 (Ρώμη Ι) – σχετικά με το εφαρμοστέο δίκαιο στις συμβατικές ενοχές (με ιδιαίτερη έμφαση στις καταναλωτικές συμβάσεις σύμφωνα με το άρθρο 6)

• Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065 (DSA) – Κανονισμός για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, με τον οποίο ο διαχειριστής – ως πάροχος υπηρεσιών της κοινωνίας της πληροφορίας – διαμορφώνει τη λειτουργία του σε συμμόρφωση, μολονότι η πλατφόρμα δεν θεωρείται επιγραμμική πλατφόρμα διαμεσολάβησης κατά την έννοια του DSA.

• Άσκηση δικαιωμάτων, διαχείριση παραπόνων: Ο πελάτης μπορεί να απευθυνθεί στην εξυπηρέτηση πελατών του διαχειριστή με το παράπονό του (σημείο 6.2). Εάν η καταναλωτική διαφορά δεν επιλυθεί παρά τις διαπραγματεύσεις, ο πελάτης μπορεί να απευθυνθεί στον αρμόδιο, βάσει του τόπου κατοικίας του, φορέα συμβιβαστικής επίλυσης διαφορών (εναλλακτική επίλυση διαφορών) ή να κινήσει δικαστική διαδικασία.

Ενημερώθηκε: 10.08.2026.